深化“三基”建设 促进安全发展

今年双十一期间出口100万，较去年增加了5.1万件。

近日，宿松路快速化改造工程全线最大跨度钢箱梁主跨启动架设，为宿松路6标主线桥梁结构贯通奠定基础为确保方兴大道互通立交节点主线钢箱梁顺利架设，参建单位详细研究钢箱梁节段划分、基础布置、临时支架搭设、交口交通组织、钢箱梁吊装等施工工序，顺利启动架设。

作为宿松路快速化改造工程三大控制性节点之一，跨方兴大道互通立交节点宿松路主线北起卧云路，南至紫石路，全长1.777公里;方兴大道主线西起始信路，东至西藏路，全长2.828公里;方兴大道立交共设置8条全互通匝道和1条下匝道，匝道全长5.5公里，于2022年7月12日开工建设，主线现浇箱梁已于2022年10月30日全部完成混凝土浇筑。据悉，跨方兴大道主线桥设计采用一联三跨钢箱梁形式，主梁宽25.6米，最大梁高4.5米，为全线最大跨度变截面钢箱梁，吊装施工难度大、风险高、交通组织困难。近日，宿松路快速化改造工程全线最大跨度钢箱梁主跨启动架设，为宿松路6标主线桥梁结构贯通奠定基础在资源调查、摸清家底的基础上，结合生物调控措施，改善水质，抑制蓝藻，加速巢湖生态系统恢复。同时，为系统掌握环巢湖周边陆生生物资源，并为科研单位提供现场调研与观测平台，拟在姥山岛、小孤山、芦溪、三汊河、马尾河、高林咀6处建设生物野外观测站，对巢湖蓝藻、鸟类、鱼类、贝类、入侵种等水生生物进行常态化监测。

罗大郢湖滩湿地示范工程占地面积约17公顷，拟开展的内容包括湿地基底条件改造，湿地植物配置与修复，消浪木桩(或抛石)防护工程，蓝藻防控系统。届时，将基本摸清环巢湖区域生物资源本底情况，水生态修复试点示范工程基本建成，环巢湖区域生态系统得到有效保护与修复。从2022年秋季学期开始，全区190所幼儿园已全部完成延时服务班备案，积极落实延时服务工作。

为认真贯彻落实省市区关于暖民心行动·安心托幼工作要求，把大宝二宝三宝都带好，包河区着力于安心托幼各项工作的大力开展，坚持公益普惠，努力解决入园难托育难接娃难，满足人民群众对幼有所育、幼有优育的美好期盼。幼儿园不得借延时服务开展小学化教学，不得开展营利性活动。亲爱的居民朋友们：你们好经审批备案的托育机构30个，提供托位1891个。

2023年-2025年，包河区还将投入公办幼儿园约30所，提供公办学位12150个，实现公办率70%、普惠率90%以上。1.萌宝没人带怎么办没到幼儿园的入学年龄，宝宝没人带怎么办？来这里（具体托育机构附后），我们会提供细心有爱的0-3岁托育服务，满足不同年龄段萌宝们的需求。

为认真贯彻落实省市区关于暖民心行动·安心托幼工作要求，把大宝二宝三宝都带好，包河区着力于安心托幼各项工作的大力开展，坚持公益普惠，努力解决入园难托育难接娃难，满足人民群众对幼有所育、幼有优育的美好期盼。2022年，全区托位总数2799个。2.到了入园年龄怎么办宝宝今年满三岁了，该怎么报上满意放心的幼儿园呢？别担心，包河区2022年投入使用公办幼儿园12所，提供公办学位5940个。延时服务以家长自愿报名、幼儿自主参加为前提，坚持公益普惠，按照公办幼儿园不高于120元/生·月，普惠性民办园不高于150元/生·月的标准进行收费，在工作日下午离园后提供延时服务至18:00结束。

亲爱的居民朋友们：你们好。3.不能按时接娃怎么办对于双职工家庭来说，按时接娃是最大的困难，从2022年秋季学期开始,爸爸妈妈们不用犯愁了。从2022年秋季学期开始，全区190所幼儿园已全部完成延时服务班备案，积极落实延时服务工作。其中，幼儿园开设托班的有15所，占全区幼儿园总数的7.9%，有托位908个。

安心托幼是解决广大居民0-6岁婴幼儿教育急难愁盼问题的专项暖心行动，是增强人民群众对教育获得感和幸福感的民生工程，让我们共同携手，助力婴幼儿健康快乐成长。幼儿园不得借延时服务开展小学化教学，不得开展营利性活动

通过线上线下相结合的方式，使基础客户金融服务竞争力持续提升，深入挖掘客户潜在需求，为客户提供多元化个性化服务。二是加强业务技能培训。

一是重视服务机制建设。对于远程授权业务中的指引和提示，应加强记忆，熟练掌握。要求在客服人员处理业务时，认真核查客户资料是否完整属实。管理人员应不断强化服务机制建设，优化客户服务制度，合理分配劳动组合，使该网点向更加综合化、灵活化的趋势发展。为进一步提升服务质量，10月以来，工商银行马鞍山花山支行多措并举不断提高服务效率，切实增加客户满意程度。四是重视网点服务圈延伸。

利用晨会、周例会的机会组织员工强化对前台柜员业务培训，针对网点的业务特点、类型，进行有重点的学习。运营主管应加强现场监督和业务审核，严格按照指引进行规范操作，有效防范系统性风险，提高客户业务服务合规。

必须坚持组织学习服务规范，将标准化服务流程牢记，将规范话术应答到每位客户。对于上级行要求学习的远程授权业务规范应及时学习，降低远程授权业务拒绝比例，提高工作效率。

三是提高现场经办人员重视程度和城支行作为老年人便捷支付服务网点，了解情况后，随即由网点负责人和财客双人上门核实，当面确认老人授权代办意愿，并确认其女儿为唯一被授权代办人，填制好授权代理书内容后由老人本人签字按指纹确认。

秉承做人民满意的银行的服务宗旨，马鞍山和县和城支行坚持急客户之所急，想客户之所想，以实际行动来提升客户对我行工作的满意度，做客户身边的工行，可信赖的工行。2022年10月24日上午，有一位老人子女来到该行咨询升级三代社保卡业务，从客户描述中得知该老人已有九十多岁，腿脚不利不能出行，现因社保系统升级无法用二代社保卡看病报销，急需升级三代社保卡。客户对该行服务态度和服务效率表示非常满意，确实地解决了老龄人口办事难的问题。这是一位老人的儿女对工行马鞍山和城支行工作人员的评价。

你们的服务态度太好了，帮助我们解决了一个大难题，回头我把别的银行卡里的钱都转到工行。之后其女儿成功为老人办理社保卡

这是一位老人的儿女对工行马鞍山和城支行工作人员的评价。之后其女儿成功为老人办理社保卡。

2022年10月24日上午，有一位老人子女来到该行咨询升级三代社保卡业务，从客户描述中得知该老人已有九十多岁，腿脚不利不能出行，现因社保系统升级无法用二代社保卡看病报销，急需升级三代社保卡。和城支行作为老年人便捷支付服务网点，了解情况后，随即由网点负责人和财客双人上门核实，当面确认老人授权代办意愿，并确认其女儿为唯一被授权代办人，填制好授权代理书内容后由老人本人签字按指纹确认。

你们的服务态度太好了，帮助我们解决了一个大难题，回头我把别的银行卡里的钱都转到工行。秉承做人民满意的银行的服务宗旨，马鞍山和县和城支行坚持急客户之所急，想客户之所想，以实际行动来提升客户对我行工作的满意度，做客户身边的工行，可信赖的工行。客户对该行服务态度和服务效率表示非常满意，确实地解决了老龄人口办事难的问题多措并举加大治理力度，进一步提升压降效果，逐步实现安报 零投诉工作目标。

该行分管行领导就安徽省行前三季度安保专业服务投诉通报和下一步服务投诉治理与服务商主要负责人进行深入交流和督导，要求保安公司依照《安徽分行驻点保安执勤服务规范》和《安徽分行驻点保安客户服务投诉应对预案及要点话术》对驻点服务保安员进行规范培训和教育，着力提升驻点保安的服务态度和沟通技巧，引导驻点保安学会换位思考，杜绝方法简单、态度生硬等导致的客户投诉。为认真贯穿落实省行安保会议和客户投诉治理通知要求，加强驻点保安服务规范管理，2022年11月4日上午，工商银行马鞍山分行分管行领导带领安全保卫部主要负责人等，分别到该行城区驻点服务2家服务商安徽华剑保安集团有限公司和马鞍山市勇昶保安服务有限公司开展上门走访活动

多措并举加大治理力度，进一步提升压降效果，逐步实现安报 零投诉工作目标。为认真贯穿落实省行安保会议和客户投诉治理通知要求，加强驻点保安服务规范管理，2022年11月4日上午，工商银行马鞍山分行分管行领导带领安全保卫部主要负责人等，分别到该行城区驻点服务2家服务商安徽华剑保安集团有限公司和马鞍山市勇昶保安服务有限公司开展上门走访活动。

该行分管行领导就安徽省行前三季度安保专业服务投诉通报和下一步服务投诉治理与服务商主要负责人进行深入交流和督导，要求保安公司依照《安徽分行驻点保安执勤服务规范》和《安徽分行驻点保安客户服务投诉应对预案及要点话术》对驻点服务保安员进行规范培训和教育，着力提升驻点保安的服务态度和沟通技巧，引导驻点保安学会换位思考，杜绝方法简单、态度生硬等导致的客户投诉三是按照未对账客户清单逐户拨打对账电话，确保公司是否存续在营，及时清理僵尸户，不动户。